سياسة الاستبدال والاسترجاع – HPG

نشكرك على تسوقك من موقع HPG، ونسعى دائماً لتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة لجميع عملائنا.
تُطبق الشروط التالية على جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال:

أولاً: سياسة الاسترجاع

• يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  
  

• يشترط أن تكون العبوة في حالتها الأصلية دون فتحها أو تلفها أو العبث بها.
  
  

• لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة غلافها الخارجي حفاظاً على السلامة الصحية.
  
  

• يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها وبكامل الملحقات والفاتورة الأصلية.
  
  

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بعد خصم أي رسوم شحن أو توصيل (إن وجدت).
  
  

ثانياً: سياسة الاستبدال

• يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  
  

• يشترط أن تكون العبوة غير مفتوحة أو تالفة وبحالتها الأصلية.
  
  

• يتم الاستبدال في حال وجود خطأ في الطلب، مثل إرسال منتج مختلف أو وصول المنتج تالفاً.
  
  

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاستبدال بطلب شخصي وليس بسبب خطأ من الشركة.
  
  

ثالثاً: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال

1. يجب التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
   
   

2. بعد مراجعة الطلب، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل أو تسليمه لأقرب مركز شحن معتمد.
   
   

3. يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة للتأكد من حالته قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعاً: استثناءات

• لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
  
  

• لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه جزئياً أو تم فتح العبوة الخاصة به.