سياسات الشحن والدفع – HPG
نرحب بكم في HPG، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وسريعة وآمنة لعملائنا الكرام.
توضح هذه الصفحة سياساتنا الخاصة بعمليات الشحن والتوصيل والدفع على الموقع.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
1. مناطق التوصيل
-
يتم توصيل الطلبات الى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
-
قد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المناطق النائية حسب تغطية شركة الشحن.
2. مدة تجهيز وتوصيل الطلب
-
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
-
مدة التوصيل داخل القاهرة والجيزة عادة من 1 إلى 3 أيام عمل.
-
باقي المحافظات من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الموقع الجغرافي للعميل.
-
قد تتأثر مواعيد التوصيل في حالات الضغط الموسمي أو العطلات الرسمية.
3. رسوم الشحن
-
تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة أو قيمة الطلب.
-
يتم توضيح تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
-
قد توفر HPG شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة وفق العروض المعلنة.
4. تتبع الطلب
-
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية برقم تتبع الشحنة لتمكين العميل من متابعة الطلب حتى التسليم.
5. استلام الطلب
-
يُرجى من العميل التأكد من سلامة العبوة قبل الاستلام.
-
في حال وجود أي تلف أو خطأ في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
ثانياً: سياسة الدفع
1. طرق الدفع المتاحة
يتيح موقع HPG طرق دفع متعددة لتناسب جميع العملاء:
-
الدفع عند الاستلام (COD) – متاح داخل مصر فقط.
-
الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر (Visa / MasterCard).
-
المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش أو غيرها من الوسائل المتاحة على الموقع.
2. تأكيد الطلب
-
يتم إرسال رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف بعد إتمام الطلب بنجاح.
-
تحتفظ HPG بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود مشكلة في عملية الدفع أو خطأ في البيانات المدخلة.
3. الدفع عند الاستلام
-
في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يجب التأكد من إدخال بيانات العنوان والهاتف بشكل صحيح لضمان تسليم الطلب في الوقت المحدد.
-
قد يتم فرض رسوم رمزية إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام لتغطية تكاليف التحصيل.
ثالثاً: ملاحظات عامة
-
يرجى التأكد من صحة البيانات قبل تأكيد الطلب لتفادي التأخير في التوصيل.
-
تحتفظ HPG بحق تعديل أو تحديث سياسات الشحن والدفع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة فور اعتمادها.